Returanmodning
Hvordan udøver du din fortrydelsesret?
Du har en fortrydelsesret på 14 dage fra modtagelsen af din ordre, i overensstemmelse med gældende lovgivning.
De komplette juridiske betingelser er beskrevet på vores side Fortrydelsesret.
⚠️ Blot at sende en pakke retur uden forudgående meddelelse udgør ikke en gyldig fortrydelse.
Trin 1 — Foretag anmodningen via din kundekonto
Fortrydelsesanmodningen skal nødvendigvis foretages før enhver forsendelse, via dit kundeområde:
- Log ind på din konto
- Gå til Historik og detaljer om mine ordrer
- Åbn den pågældende ordre
- Vælg det/de produkt(er), der skal returneres (og antallet hvis nødvendigt)
- Bekræft din returanmodning
⛔ Vent venligst på godkendelse før forsendelse.
Trin 2 — Forbered retursendelsen
Produkterne skal returneres:
- uåbnede
- i deres originale ubrudte emballage
- i perfekt salgbar stand
⚠️ Åbnede fødevarer kan ikke returneres.
Trin 3 — Send pakken efter godkendelse
- Omkostninger og organisering af retursendelsen er dit ansvar
- Du kan frit vælge din fragtmand
- Returadressen vil blive bekræftet efter godkendelse
Efter modtagelse
- Produkterne kontrolleres ved modtagelse
- Refusionen gennemføres inden for maksimalt 14 dage
- Ved delvis returnering refunderes de oprindelige leveringsomkostninger ikke
⚠️ Detaljerede refusionsbetingelser findes på siden Fortrydelsesret.
⚠️ Vigtigt — Kundeservice og defekte produkter
Et defekt, beskadiget eller ikke-konformt produkt er ikke omfattet af fortrydelsesretten.
📧 Kontakt kundeservice direkte via https://www.lyophilise.fr/nous-contacter (angiv dit ordrenummer og vedlæg billeder hvis muligt).