Ofte stillede spørgsmål
Kundeservice, bestilling og betaling
Kontakt os
Hvad er åbningstiderne for jeres butik?
Vores team byder dig velkommen mandag til fredag fra 9:30 til 13:00 og fra 14:00 til 18:00 samt lørdag fra 10:00 til 13:00 og fra 14:00 til 18:00.
Hvordan kontakter jeg jer?
For alle forespørgsler kan du kontakte os direkte
- via kontaktformularen
- via vores e-mailadresse team[at]lyophilise.com
- telefonisk på +33 (0)2 97 87 23 73
- via online chat på hjemmesiden
- via post eller i butikken på følgende adresse: LYOPHILISE & CO, Pôle Course au Large, 6B rue du Sous-Marin Vénus 56100 Lorient, Frankrig
Giv os venligst så mange oplysninger som muligt (navn, e-mailadresse, telefonnummer, ordrenummer osv.) for at vi kan hjælpe dig bedst muligt.
Administrer min konto
Hvordan opretter jeg en konto?
Det er meget enkelt at oprette en konto på vores hjemmeside. Gå til fanen "Min konto" og klik på "Opret konto". Derefter skal du blot tilføje din e-mailadresse, udfylde de forskellige oplysninger og bekræfte din registrering. En bekræftelsesmail sendes til din adresse.
Du kan derefter til enhver tid logge ind på din Lyophilise.fr-konto og følge status på dine ordrer eller ændre dine personlige oplysninger.
Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt min adgangskode?
Hvis du har glemt din adgangskode, skal du klikke på "Glemt adgangskode?", så sendes der straks en e-mail til dig med mulighed for at oprette en ny adgangskode.
Hvis det ikke virker, er du velkommen til at kontakte os direkte telefonisk på +33 (0)2 97 87 23 73 eller via e-mail på team[at]yophilise.com for at hjælpe med at løse problemet.
Er fortroligheden af mine personlige oplysninger garanteret?
Vær tryg, dine data er kun beregnet til Lyophilise & Co: vores kundeservice og vores butiksteam.
Du kan anmode om at se, rette eller slette dine personlige data. Du skal blot kontakte os via vores kontaktformular.
Min ordre
Hvordan bestiller jeg?
Du kan afgive din ordre efter dine præferencer:
- online 24/7
- via kontaktformularen eller via e-mail på adressen team[at]yophilise.com
- telefonisk på +33 (0)2 97 87 23 73
- pr. post til følgende adresse: SAS SAVEURS ET LOGISTIQUE - LYOPHILISE & Co, 6B rue du Sous-Marin Venus 56100 Lorient, Frankrig
Du kan også udfylde en online tilbudsanmodning. Ved modtagelse forpligter vi os til at svare inden for 48 timer (hverdage).
Hvordan kan jeg se, om et produkt er tilgængeligt?
Langt de fleste produkter på vores hjemmeside er tilgængelige med det samme og sendes inden for 24 timer.
Når du skal bestille store mængder, og vi ikke har den nødvendige mængde på lager, genbestiller vi for at imødekomme dit behov. Dette kan medføre en lidt længere behandlingstid. Denne information vises tydeligt, når du lægger produkterne i kurven.
For visse produkter (udsolgt, under genbestilling eller på forespørgsel) kan leveringstiden være længere. Disse oplysninger er tydeligt angivet på hver produktside og under bestillingsprocessen.
Hvis din ordre indeholder både produkter med 24 timers leveringstid og produkter, der ikke er tilgængelige med det samme, sendes den samlet, når vi har samlet alle bestilte produkter. Vi informerer dig også via e-mail om leveringstiden for din ordre.
Hvis din ordre haster, kan vi dog sende de tilgængelige produkter før de andre, hvis du ønsker det. Kontakt os venligst på team[at]lyophilise.com eller telefonisk i så fald.
Hvordan kan jeg se detaljer om mine ordrer?
Du kan følge din ordre ved at tjekke din kundekonto. Du modtager også e-mail-opdateringer gennem de forskellige faser.
Ved særlige problemer eller for at kende leveringstiden eller status på din ordre er du velkommen til at kontakte os via e-mail eller telefon, så vi kan finde en løsning.
Hvad skal jeg gøre, hvis min ordre "afventer behandling"?
Hvis din ordre afventer behandling, betyder det, at en eller flere varer ikke er på lager. Genbestillingstiden for varen/varerne blev angivet ved bestilling og også i bekræftelsesmailen. Kontakt os gerne, hvis du ønsker at ændre din ordre, så vi kan sende den hurtigst muligt. Ellers sendes din ordre, når den er komplet.
Hvordan ændrer eller annullerer jeg min ordre?
Vi er meget hurtige til at levere din pakke inden for de angivne tidsfrister. Vi kan dog ændre eller annullere en ordre, hvis ordren stadig er i vores lokaler. Kontakt os derfor straks på +33 (0)2 97 87 23 73 eller via vores kontaktformular.
Hvordan anmoder jeg om et tilbud?
For at forberede dit tilbud skal du logge ind på din kundekonto. Derefter forbereder du din kurv, kontrollerer dine varer og klikker på "Tilbud". Du kan præcisere formålet med dit tilbud eller kontakte os for særlige anmodninger. For at betale dit tilbud skal du logge ind på din kundekonto, gå til fanen "Mine gemte tilbud" og klikke på "Betal".
Betaling
Hvilke betalingsmetoder er mulige?
Du kan betale:
- Med betalingskort via Paybox, vores sikre betalingsløsning, ved køb i onlinebutikken
- Via PayPal
- Via bankoverførsel (vores bankoplysninger vil blive meddelt ved bekræftelse af din ordre)
- Via administrativt mandat for offentlige institutioner og virksomheder (tilbud skal sendes til adressen team[at]lyophilise.com)
- Med check ved at angive dit ordrenummer og sende det til vores adresse:
SAS SAVEURS ET LOGISTIQUE - LYOPHILISE & CO
Pôle Course au Large
6 bis, rue du Sous-Marin Venus
56100 LORIENT Frankrig
- Med kontanter, check eller betalingskort direkte i butikken i Lorient
Ved modtagelse af din betaling sendes ordren inden for 24 timer (hvis produkterne er på lager og hverdage).
Kan jeg betale i rater?
Betaling i 4 rater uden gebyrer er muligt med Paypal for alle køb fra 30 til 2.000 €.
Det er også muligt at betale i 2 eller 3 rater uden gebyrer med betalingskort via Alma for alle køb fra 200 € til 2.000 €.
Hvordan sikrer I fortroligheden af mine bankoplysninger?
Betalingssikkerheden på vores hjemmeside sikres af vores partner Paybox, som bruger 3D Secure, et effektivt værktøj til bekæmpelse af svindel.
Lyophilise.fr har aldrig adgang til dine oplysninger og gemmer dem under ingen omstændigheder på sine servere. Det er derfor, de anmodes ved hver ny ordre på vores hjemmeside.
Se "Generelle salgs- og leveringsbetingelser", paragraf 8.
Hvornår og hvordan modtager jeg fakturaen for min ordre?
Du modtager din faktura i pakken ved levering. Du kan også anmode om en kopi af din faktura via e-mail.
Hvordan bruger jeg min kampagnekode/gavekort?
Du har modtaget en rabatkode og ønsker at bruge den på vores hjemmeside.
Det er meget enkelt: Efter at have lagt de valgte varer i kurven skal du indsætte din kampagnekode i feltet "Fordel kode" og klikke på OK. Det samlede beløb i din kurv opdateres derefter i henhold til den indtastede kode.
Transport
Levering
Hvad er de forskellige leveringsmetoder, tider og priser?
Frankrig
| Transportmåde | Leveringstid | Pris inkl. moms | Kommentar |
| Chrono Relais Shop2Shop | 3 til 5 dage | 3,95 € | Gratis ved køb over 40 € |
| Chronopost Relais Express | 24 timer | 5,95 € | Gratis ved køb over 100 € |
| Chronopost Domicile Express | 48 timer | 6,95 € | Gratis ved køb over 100 € |
| Schenker | 72 timer | 29,95 € | Efter aftale, ordre over 30 kg, forsendelse på palle |
| Afhentning i butik | Samme dag (afhentning mulig ved modtagelse af e-mail om, at ordren er klar) | 0 € | For personer, der bor i nærheden af Lorient (56) |
Belgien
| Transportmåde | Leveringstid | Pris ekskl. moms | Kommentar |
| Chrono Relais | 2-3 dage | 6,59 € | Gratis ved køb over 70 € |
| Colissimo Hjemmelevering | 3-4 dage | 8,48 € | |
| Schenker | 4-5 dage | 28,39 € | Efter aftale |
Schweiz
| Transportmåde | Leveringstid | Pris ekskl. moms | Kommentar |
| Colissimo Hjemmelevering | 3-4 dage (ekskl. toldtid) | 8,48 € | Ekskl. moms, told og toldafgifter betales af modtageren |
| Schenker | 4-5 dage | 8,48 € | Ekskl. moms, told og toldafgifter betales af modtageren |
Hvis du ønsker levering til et andet land, er du velkommen til at konsultere vores transportside for at se leveringstider og priser.
Hvordan får jeg leveret uden for Europa, DOM TOM?
For levering uden for Europa kan du generere din kurv som et tilbud på vores hjemmeside ved at angive "Leveringspris + ønsket destination" i emnefeltet. Vores team beregner forsendelsesomkostningerne baseret på destination og kollivægt og vender tilbage til dig inden for 48 timer med fremgangsmåden for at betale dit tilbud.
For oversøiske territorier beregnes forsendelsesomkostningerne baseret på pakkens vægt.
Forsendelse med Colissimo, leveringstid 5-10 dage afhængigt af leveringssted (ekskl. toldtid). Pris ekskl. moms, told og toldafgifter betales af modtageren.
| Pakkevægt (kg) | DOM (ekskl. skat) | Oversøiske territorier (ekskl. moms) |
| 0 - 0.5 | 10 € | 12 € |
| 0.5 - 1 | 15 € | 18 € |
| 1 - 2 | 20 € | 31 € |
| 2 - 3 | 25 € | 45 € |
| 3 - 4 | 30 € | 55 € |
| 4 - 5 | 35 € | 70 € |
| 5 - 6 | 40 € | 85 € |
| 6 - 7 | 45 € | 100 € |
| 7 - 8 | 50 € | 110 € |
| 8 - 9 | 55 € | 120 € |
| 9 - 10 | 60 € | 130 € |
| 10 - 15 | 85 € | 205 € |
| 15 - 20 | 110 € | 260 € |
| 20 - 25 | 140 € | 320 € |
| 25 - 30 | 165 € | 385 € |
Pakkesporing
Hvordan sporer jeg min pakke?
Ud over bekræftelsen af din ordre modtager du en e-mail, der informerer dig om, at din pakke har forladt vores lager med et sporingsnummer. Pakkesporingen bliver aktiv i timerne efter afsendelsen af e-mailen. Hvis den ikke virker, kan du kontakte os via e-mail på team[at]lyophilise.com eller telefonisk for at få mere at vide.
Hvor lang tid har jeg til at afhente min pakke i pakkeshoppen?
Hvis du har valgt levering med Chrono-relais, har du 7 hverdage til at afhente din pakke.
Hvis du har valgt levering med So Colissimo pakkeshop, har du 14 hverdage til at afhente din pakke.
Kan en tredjeperson afhente min pakke?
En tredjeperson kan afhente din pakke under følgende betingelser:
- I pakkeshop: en fotokopi af dit ID, en fuldmagt der bekræfter, at denne person er autoriseret til at afhente din pakke, og dit ordrenummer eller dit pakkenummer (for pakkeshops og posthuse)
Du kan også ved bestilling direkte angive navnet på den person, der skal afhente pakken, i stedet for dit eget navn. Dette letter proceduren.
- I butikken i Lorient: kun dit navn og ordrenummer
Er det muligt at vælge en anden leveringsadresse?
Ved bekræftelse af din ordre kan du vælge en leveringsadresse, der er forskellig fra faktureringsadressen. Du kan også ændre dine adresser i din kundekonto.
Kundeservice, returnering og refundering
Returnering og refundering
Er returneringer gratis?
Returomkostninger er for din regning, medmindre det drejer sig om et problem relateret til din ordre eller leveringen. I så fald kan du kontakte os for at få tilsendt en forsendelsesseddel.
Forsendelsesomkostninger refunderes, hvis du returnerer hele din ordre. Hvis du har beholdt en eller flere varer, refunderes forsendelsesomkostningerne ikke, da en levering har fundet sted.
Hvor lang tid tager det at få refunderet beløbet efter annullering af min ordre?
Ved modtagelse af din returpakke i vores lokaler refunderer vi beløbet i henhold til den betalingsmetode, der blev brugt ved registrering af din ordre.
Dette sker inden for 5 hverdage fra datoen for refusionsanmodningen.
Til orientering:
- Betalingskort/PayPal-konto: 72 timers hverdage
- Bankoverførsel: 4 hverdage (tid til bankregistrering af dit kontonummer + overførsel)
- Check: 4 arbejdsdage
Leveringsproblem
Hvad skal jeg gøre, hvis den pakke, jeg modtager, er beskadiget/defekt/forkert?
Vi gør alt for at pakke de produkter, vi sender, effektivt. Hvis en pakke leveres beskadiget, skal du dog gøre forbehold over for leverandøren ved modtagelsen af pakken.
Hvis pakken ikke er beskadiget, men produktet alligevel er blevet beskadiget, anbefaler vi, at du tager et billede af produktet og sender det til os via e-mail på team[at]lyophilise.com. Du kan også kontakte os telefonisk på +33 (0)2 97 87 23 73.
Hvor lang tid har jeg til at returnere min ordre?
Hvis du ikke længere ønsker din ordre, har du 14 dage til at fortryde. Juridiske oplysninger om returnering af varer findes under fanen Fortrydelsesret.
Hvorfor er min pakke ikke ankommet til det pakkeshop, jeg havde valgt?
Pakkeshops er blevet et meget populært valg i den nuværende sundhedssituation. Hvis et pakkeshop er overbelastet eller lukket, dirigerer transportøren pakkerne til det nærmeste tilgængelige pakkeshop for ikke at blokere ordrerne for længe. Hvis det nye pakkeshop er for langt væk, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice, så vi kan finde en løsning sammen.
Partnerskaber
Sponsorering
Kan I sponsorere ekspeditioner/sportsprojekter?
Tak fordi du tænker på Lyophilise & Co til dit næste eventyr!
Desværre modtager vi mange henvendelser hver dag og er stadig en lille virksomhed, så vi giver ikke produkter væk. I visse tilfælde kan vi tilbyde interessante rabatter – kontakt os gerne med så mange oplysninger som muligt: hvor rejser du hen, antal deltagere, detaljer om dine sociale medier og/eller andre kommunikationskanaler på adressen team[at]lyophilise.com eller via vores kontaktformular.
Prøver / Produktdonationer
Har I vareprøver? Donerer I produkter?
Vi modtager dagligt mange anmodninger om at sende vareprøver. På grund af vores begrænsede lager af vareprøver, da vi er distributør og ikke producent, kan vi desværre ikke imødekomme disse anmodninger.